Cómo reprogramar o cancelar una cita

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Puedes mover una cita a otro horario o cancelarla; el espacio queda disponible de inmediato para otros pacientes.

Pasos

1. Abre Citas y pulsa la cita.
2. Para moverla, elige Reprogramar y selecciona el nuevo día y hora (o arrástrala en el calendario).
3. Para liberarla, elige Cancelar e indica el motivo si aplica.
4. Guarda. Si el paciente tiene correo, recibe la notificación del cambio.

Si la cita sale de un paquete

Cancelarla gasta la sesión, y no vuelve. Es lo que sostiene la constancia semanal: si cancelar saliera gratis, el compromiso de venir cada semana desaparecería.

Reprogramar no gasta nada. Mueve la misma cita, así que la sesión sigue siendo una. Por eso el aviso al cancelar ofrece primero mover la fecha.

El aviso dice cuántas sesiones quedarán. Cancelar sigue disponible — con la consecuencia escrita antes del botón.

El historial de la cita

Al abrir una cita ves su Historial: cuándo se agendó, cada vez que se movió, y de qué horario a cuál. Si el servicio tiene un límite de reprogramaciones, arriba aparece cuántos movimientos quedan.

Un movimiento que hizo la práctica (por ejemplo, al correr toda una serie recurrente) queda registrado en gris y no gasta el cupo del paciente. El cupo es del paciente; no debe agotarse por un cambio que él no pidió.

Cuando ya no se puede mover

Si el servicio define un límite y se alcanzó, el sistema rechaza el cambio — en el panel, en el portal y en SarAI por igual. La regla vive en el servidor, no en el texto de la política, así que arrastrar la cita en el calendario tampoco la salta: vuelve a su lugar.

Lo que ocurre entonces:

• La cita conserva su horario. No se cancela sola.
• No se cobra nada y no se devuelve nada.
• El paciente puede conservarla, cancelarla, o agendar una sesión nueva.

Para cambiar el límite, ve a Tu Negocio → Servicios, abre el servicio y edita Límite de reprogramaciones. Déjalo vacío para usar el valor por defecto de la práctica.

Consejo