Cómo usar la bandeja de entrada

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La bandeja de entrada reúne los mensajes de todos tus canales (Instagram, Facebook, WhatsApp) en una sola conversación por persona.

Esta guía llama Sarai al asistente porque es el nombre por defecto. Si tu organización le puso otro nombre en la configuración del asistente, ese es el que verás en pantalla, y todo lo que sigue funciona igual.

Pasos

1. Abre Redes Sociales → Bandeja.
2. Filtra la lista con el buscador.
3. Selecciona una conversación de la lista.
4. Usa el interruptor del asistente de IA para decidir si responde Sarai o respondes tú.
5. Pulsa Tomar control, elige el motivo del relevo y confirma.

Al pulsar Tomar control se te pide el motivo del relevo; al confirmarlo aparece el cuadro de mensaje para escribir tu respuesta y enviarla. Mientras Sarai gestiona la conversación ese cuadro está oculto. En WhatsApp, si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, tendrás que abrir con una plantilla. Si el asistente está apagado globalmente en Asistente IA, el interruptor por conversación no se muestra.

Cuando el paciente manda una nota de voz

Sarai la escucha y contesta lo que la persona dijo. Antes, una nota de voz se descartaba y quien la mandó no recibía nada.

El mensaje aparece en el hilo como texto, con una etiqueta Nota de voz al lado de Cliente. Esa etiqueta importa:

⚠️ Esas palabras las escribió una máquina, no el paciente. La transcripción casi nunca falla en voz alta — falla en silencio, devolviendo una frase limpia que dice otra cosa. Si algo no encaja con el resto de la conversación, dudá de la transcripción antes que del paciente. Al pasar el cursor por la etiqueta verás qué tan segura estaba.

Si el audio no se entiende —silencio, demasiado ruido, un archivo enorme— Sarai responde pidiendo que lo escriban. No se queda callada.

Funciona en WhatsApp, Instagram y Messenger. El audio no se guarda: sólo el texto.

Cuando un mensaje se rechaza

Si el titular retiró su autorización de tratamiento de datos, el sistema no deja enviarle mensajes y te lo dice al intentarlo. No es un fallo: es la ley 1581 cumpliéndose. Para volver a escribirle, el titular tiene que autorizar de nuevo — al reservar, o firmando la autorización desde Documentos.

⚠️ Un retiro no se deshace por chat. Aunque el paciente le escriba a Sarai diciendo que sí autoriza, Sarai no puede reactivarlo. Tiene que hacerse con alguien del consultorio, que ve con quién está hablando.

Sarai sí puede verificar la identidad de un paciente que escribe desde otro número — le envía un código al canal que ya está en su ficha — pero eso no alcanza para revertir un retiro, y a un titular que retiró la autorización no se le envía ningún código. Reactivar el tratamiento de datos es una decisión legal que hoy solo se toma con una persona del consultorio.

Recibir sus mensajes sigue funcionando. Lo que se detiene es lo que sale.

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Al iniciar una conversación nueva, el interruptor Este mensaje es publicidad marca el envío como mercadeo. Un mensaje de mercadeo solo sale si el titular autorizó recibir mercadeo por ese canal.

Con una plantilla de WhatsApp no aparece la pregunta: Meta ya clasifica cada plantilla, y el sistema usa esa clasificación. Declarar una plantilla promocional como mensaje de servicio no la deja pasar.

Si respondes desde el celular

Si tu consultorio contesta a un paciente desde la app de WhatsApp Business en el celular, ese mensaje también aparece en la bandeja, marcado como escrito por una persona. No tienes que copiarlo aquí.

Al aparecer, Sarai se apaga en esa conversación y queda en tu control. Es a propósito: Sarai no sabe qué le respondiste desde el celular, así que si siguiera contestando escribiría encima de ti y el paciente recibiría dos respuestas distintas a lo mismo.

Para que Sarai vuelva a atender ese chat, enciende el interruptor del asistente.

⚠️ Esto solo funciona si el número está conectado en modo Coexistencia. Si tu número no lo está, lo que escribas desde el celular no llega a la bandeja y Sarai seguirá respondiendo sin saberlo.

Si Sarai deja de responder sola

Sarai puede entregarte una conversación por su cuenta. Cuando un paciente insiste después de que una regla le dijo que no —o alega una urgencia, o dice tener una autoridad que le permitiría saltarse la regla— Sarai no decide: apaga su asistente en ese chat y te lo deja. Verás la conversación con el interruptor de IA en apagado sin haberlo tocado tú, y te llega el aviso «Conversación necesita revisión».

No es un fallo. Una excepción a una regla la decide una persona. Retoma el control, lee los últimos mensajes y responde tú; Sarai no volverá a escribir en ese chat hasta que la vuelvas a encender.

Además de eso, hay una razón de plan: cada plan incluye un número de contactos activos al mes, y al alcanzarlo las respuestas automáticas se pausan hasta la renovación. Los mensajes siguen llegando a la bandeja con normalidad y los respondes a mano; no se pierde ninguno. Verás un aviso arriba y el conteo exacto en Planes.

Con IA

• Mejorar respuesta con IA: pule tu mensaje antes de enviarlo.
• Asistente de IA: responde por ti cuando no estás; cuando tomas el control, la IA sugiere el motivo del relevo.

Consejo