Cómo limitar cuántas veces se reprograma una cita

Puedes fijar cuántas veces un paciente puede mover una sesión. Al alcanzar el límite, el sistema rechaza el cambio — en el panel, en el portal y en SarAI por igual, porque la regla vive en el servidor y no en el texto de una política.

Pasos

1. Abre Ajustes.
2. Busca la tarjeta Reprogramación.
3. Escribe un número en Valor por defecto de la práctica.
4. Sal del campo. El cambio se guarda solo.

Déjalo vacío si no quieres límite.

Dónde vive el número

Se resuelve en dos pasos, y el primero que tenga un valor gana:

1. El límite del servicio (Tu Negocio → Servicios → Configurar).
2. El valor por defecto de la práctica, si el servicio no define el suyo.

Así puedes tratar distinto una valoración inicial y una sesión de terapia sin configurar cada servicio uno por uno.

Vacío, 0 y un número son tres respuestas distintas

• Vacío en la práctica — sin límite.
• Vacío en un servicio — usa el valor de la práctica.
• 0 — la sesión no se puede mover nunca una vez agendada.
• Un número — esa cantidad de movimientos.

⚠️ 0 no significa «sin configurar». Es el límite más estricto que existe: ninguna sesión de ese servicio podrá moverse.

Qué pasa al alcanzar el límite

• La cita conserva su horario. No se cancela sola.
• No se cobra nada y no se devuelve nada.
• El paciente puede conservarla, cancelarla, o agendar una sesión nueva.
• Si insiste o alega una urgencia, SarAI no decide: pasa la conversación a una persona.

Un movimiento que hace la práctica —por ejemplo al correr toda una serie recurrente— queda registrado pero no gasta el cupo del paciente.

La política es aparte

El límite no vive en la política. Una política puede nombrar la regla, y entonces la pantalla de políticas muestra si está Aplicada o si Falta el límite. Si nombras la regla y no configuras el número, nada la está aplicando: SarAI dejará esos casos en manos de una persona hasta que lo definas.

Ver también las guías Cómo definir tus políticas y Cómo reprogramar o cancelar una cita.