Como limitar quantas vezes uma consulta pode ser remarcada
Você pode definir quantas vezes um paciente pode mover uma sessão. Ao atingir o limite, o sistema recusa a mudança — no painel, no portal e na SarAI igualmente, porque a regra vive no servidor e não no texto de uma política.
Passos
- Abra Ajustes.
- Procure o cartão Remarcação.
- Escreva um número em Valor padrão da clínica.
- Saia do campo. A mudança é salva sozinha.
Deixe vazio se não quiser limite.
Onde vive o número
Ele é resolvido em duas etapas, e a primeira que tiver valor ganha:
- O limite do serviço (Seu Negócio → Serviços → Configurar).
- O valor padrão da clínica, se o serviço não definir o seu.
Assim dá para tratar uma avaliação inicial de forma diferente de uma sessão de terapia sem configurar cada serviço um a um.
Vazio, 0 e um número são três respostas diferentes
- Vazio na clínica — sem limite.
- Vazio num serviço — usa o valor da clínica.
- 0 — a sessão nunca pode ser movida depois de agendada.
- Um número — essa quantidade de movimentos.
⚠️ 0 não significa “não configurado”. É o limite mais estrito que existe: nenhuma sessão desse serviço poderá ser movida.
O que acontece ao atingir o limite
- A consulta mantém o seu horário. Não é cancelada.
- Nada é cobrado e nada é devolvido.
- O paciente pode mantê-la, cancelá-la, ou agendar uma sessão nova.
- Se insistir ou alegar uma urgência, a SarAI não decide: passa a conversa para uma pessoa.
Um movimento feito pela clínica — deslocar toda uma série recorrente, por exemplo — fica registado mas não gasta a cota do paciente.
A política é à parte
O limite não vive na política. Uma política pode nomear a regra, e então a tela de políticas mostra se está Aplicada ou se falta o limite. Se você nomear a regra e não configurar o número, nada a está aplicando: a SarAI deixará esses casos nas mãos de uma pessoa até você definir um.
Veja também os guias Como definir suas políticas e Como remarcar ou cancelar uma consulta.