Como usar a caixa de entrada

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A caixa de entrada reúne mensagens de todos seus canais (Instagram, Facebook, WhatsApp) em uma conversa por pessoa.

Passos

1. Abra Redes Sociais → Caixa de Entrada.
2. Filtre a lista com o buscador.
3. Selecione uma conversa da lista.
4. Use o interruptor do assistente de IA para decidir se responde a Sarai ou você.
5. Pressione Assumir controle, escolha o motivo da retomada e confirme.

Ao pressionar Assumir controle pede-se o motivo da retomada; ao confirmá-lo aparece a caixa de mensagem para escrever e enviar sua resposta. Enquanto a Sarai gerencia a conversa essa caixa fica oculta. No WhatsApp, se passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente, você terá que abrir com um modelo. Se o assistente estiver desligado globalmente em Assistente de IA, o interruptor por conversa não é exibido.

Com IA

• Melhorar resposta com IA: melhore sua mensagem antes de enviá-la.
• Assistente de IA: responde por você quando você não está; quando você toma o controle, a IA sugere o motivo da retomada.

Dica

Se você responder pelo celular

Se sua clínica responder a um paciente pelo aplicativo WhatsApp Business no celular, essa mensagem também aparece na caixa de entrada, marcada como escrita por uma pessoa. Você não precisa copiá-la aqui.

Quando ela aparece, a Sarai se desliga nessa conversa e ela fica sob seu controle. Isso é proposital: a Sarai não sabe o que você respondeu pelo celular, então, se continuasse respondendo, escreveria por cima de você e o paciente receberia duas respostas diferentes para a mesma coisa.

Para a Sarai voltar a atender esse chat, ligue o interruptor do assistente.

⚠️ Isso só funciona se o número estiver conectado em modo Coexistência. Se o seu não estiver, o que você escrever pelo celular não chega à caixa de entrada e a Sarai continua respondendo sem saber.

Se a Sarai deixar de responder sozinha

A Sarai pode entregar-lhe uma conversa por iniciativa própria. Quando um paciente insiste depois de uma regra lhe ter dito que não — ou alega uma urgência, ou diz ter uma autoridade que lhe permitiria saltar a regra — a Sarai não decide: desliga o seu assistente nesse chat e deixa-o consigo. Vai encontrar a conversa com o interruptor de IA desligado sem lhe ter tocado, e chega-lhe um aviso, «Conversa precisa de revisão».

Não é uma falha. Uma exceção a uma regra é decisão de uma pessoa. Assuma o controlo, leia as últimas mensagens e responda; a Sarai não volta a escrever nesse chat até a voltar a ligar.

Quando o paciente manda um áudio

A Sarai escuta e responde o que a pessoa disse. Antes, um áudio era descartado e quem mandou não recebia nada.

A mensagem aparece na conversa como texto, com uma etiqueta Nota de voz ao lado de Cliente. Essa etiqueta importa:

⚠️ Essas palavras foram escritas por uma máquina, não pelo paciente. A transcrição quase nunca falha em voz alta — falha em silêncio, devolvendo uma frase limpa que diz outra coisa. Se algo não bater com o resto da conversa, duvide da transcrição antes de duvidar do paciente. Passe o cursor pela etiqueta para ver o quão segura ela estava.

Se o áudio não for compreensível — silêncio, ruído demais, um arquivo enorme — a Sarai responde pedindo que escrevam. Ela não fica calada.

Funciona no WhatsApp, Instagram e Messenger. O áudio não é guardado, apenas o texto.

Quando uma mensagem é recusada

Se o titular retirou a sua autorização de tratamento de dados, o sistema não deixa enviar-lhe mensagens e avisa ao tentar. Não é uma falha: é a Lei 1581 a ser cumprida. Para lhe voltar a escrever, o titular tem de autorizar de novo — ao agendar, ou assinando a autorização em Documentos.

⚠️ Uma retirada não se desfaz por chat. Mesmo que o paciente escreva à Sarai a dizer que agora autoriza, a Sarai não pode reativá-la. Tem de passar por alguém da clínica, que vê com quem está a falar.

A Sarai consegue verificar a identidade de um paciente que escreve de outro número — envia-lhe um código para o canal que já está na ficha — mas isso não chega para reverter uma retirada, e a um titular que retirou a autorização não é enviado código nenhum. Reativar o tratamento de dados é uma decisão legal que hoje só se toma com uma pessoa da clínica.

Receber as mensagens dele continua a funcionar. O que para é o que sai.

Publicidade

Ao iniciar uma conversa nova, o interruptor Este mensaje es publicidad marca o envio como marketing. Uma mensagem de marketing só sai se o titular autorizou receber marketing nesse canal.

Com um modelo de WhatsApp a pergunta não aparece: a Meta já classifica cada modelo, e o sistema usa essa classificação. Declarar um modelo promocional como mensagem de serviço não o deixa passar.