Cómo leer tus créditos y tus mensajes de WhatsApp

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En IA y créditos ves cuánto te queda de lo que incluye tu plan, y cuántos mensajes de WhatsApp enviamos por ti. Son dos cosas distintas y la página las separa a propósito.

⚠️ El conteo de WhatsApp está apagado hoy. Espera la feature flag wa_credits_card. Meta no publicó a tiempo las tarifas de octubre de 2026, y una pantalla de facturación no puede afirmar algo que no podemos comprobar. La medición sí está corriendo, así que el día que se encienda verás historia real y no ceros.

Un superadministrador la enciende en Plataforma → Operación → Feature flags. Si no la ves encendida, el resto de esta guía sigue siendo correcto salvo la sección de mensajes.

Antes de empezar

Necesitas un plan activo. Sin plan, esta página solo muestra «Aún no tienes un plan activo» y un botón para elegir uno — no verás ni tus créditos ni el conteo de WhatsApp, aunque hayamos enviado mensajes por ti.

Pasos

1. Abre Ajustes → IA y créditos.
2. Arriba ves lo que incluye tu plan: Créditos de IA, Conversaciones de Sarai y Segundos de video. Cada uno se gasta y se repone cuando renueva tu plan.
3. Más abajo, tras la línea Tu cuenta de WhatsApp, no tu plan, ves Mensajes enviados y Costo estimado, y debajo el desglose por categoría.
4. En Paquetes compras créditos extra si se te acaban los del plan.

Cuando pagas un paquete te enviamos un correo de confirmación al administrador de tu organización. Si tu organización todavía no tiene administrador, lo enviamos al correo que escribiste al pagar.

Los mensajes de WhatsApp no salen de tu plan

Este número es un conteo, no un saldo. No se agota y no lo puedes recargar, porque no es nuestro.

Tu consultorio conecta su propia cuenta de WhatsApp Business. Meta te factura esos mensajes directamente, contra esa cuenta. Nosotros no vemos esa factura y no te cobramos por ellos.

Qué cuenta y qué no

• Sí cuenta los mensajes que enviamos por ti: los que responde Sarai y los que se envían desde la bandeja.
• No cuenta los que respondes tú desde el celular, en la app de WhatsApp Business. Esos sí te los factura Meta, pero nosotros no podemos verlos.

Por qué el desglose importa más que el total

Meta no cobra igual todos los mensajes. En Colombia un mensaje de marketing cuesta unas 15 veces más que uno de utilidad. Por eso la tabla separa las cuatro categorías: puedes enviar pocos mensajes de marketing y aun así ver que son casi toda tu factura.

El valor en pesos es una estimación, no tu factura. Solo cuenta lo que enviamos nosotros, y Meta también te cobra los que respondes desde el celular. Tu factura real nunca es menor que este número.

Si aparece un aviso de mensajes sin clasificar, son envíos anteriores a que empezáramos a registrar la categoría. Los contamos, pero no les ponemos precio: cobrarlos a la tarifa más barata escondería parte de tu factura.

⚠️ Meta cambia las tarifas el 1 de octubre de 2026. Hoy los mensajes de servicio — tus respuestas dentro de la ventana de 24 horas — son gratis, y por eso esa fila dice Gratis hasta el 1 de octubre. Desde esa fecha se cobran a la misma tarifa que los de utilidad. Si envías mucho por WhatsApp, revisa tu cuenta de Meta antes de esa fecha.

Si tu periodo de facturación cruza esa fecha, solo se cobran los mensajes de servicio enviados desde el 1 de octubre; los de antes siguen siendo gratis. Por eso, ese mes, la fila puede mostrar un valor en pesos en lugar de Gratis hasta el 1 de octubre.

La fecha del conteo

Bajo el número dice desde cuándo cuenta. Ese día es el inicio de tu periodo de facturación, el mismo que reinicia tus créditos. Si tu plan es anual, el conteo usa el mes calendario, no el año — así el número siempre habla de un mes.

Consejo